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服务规范

1、售后服务体系

陕西新葡萄娱乐app官方网址下载拥有完善的售后服务体系,公司设有技术支持中心,为公司的服务和相关产品提供强有力的技术支持。技术支持中心拥有一批优秀的专业技术人员,提供365*24小时服务模式的售后服务支持,不仅能够及时对整个服务项目的实施过程提供快速便捷的支持,而且可以长期免费为客户提供技术咨询等服务。本着客户第一,服务至上的原则,陕西新葡萄娱乐app官方网址下载承诺:在24小时之内对用户的问题给予答复。为用户提供优质、高效、专业的售后服务是陕西新葡萄娱乐app官方网址下载的追求。

2、售后服务内容

2.1 售后服务受理
客户可以通过以下方式(表1)联系到陕西新葡萄娱乐app官方网址下载术支持中心的工程师并提交问题。包括:热线电话,传真,电子邮件和网站在线提交等方式。

售后服务联系方式表1

售后服务支持

售后服务联系方式

热线服务时间

陕西新葡萄娱乐app官方网址下载技术支持中心

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邮件:sxlh@shanxilanhai.com
网站:
www.shanxilanhai.com

365*24小时

2.2 电话支持

电话支持是指客户在使用陕西新葡萄娱乐app官方网址下载产品(包括服务产品)时遇到疑难问题或者设备出现不正常状态,通过电话、传真、电子邮件或网上在线申报向陕西看海公司寻求技术支持和帮助,陕西新葡萄娱乐app官方网址下载在确认客户的服务请求后,将安排技术人员在规定的时间内(即响应时间)通过电话帮助客户进行问题发现,并提出解决方案,最终指导客户解决问题。

2.3 现场支持

现场支持是指客户在使用陕西新葡萄娱乐app官方网址下载公司产品(包括服务产品)时遇到疑难问题或者设备出现不正常状态时,如果不能通过电话支持进行解决,在经过双方商议确定需要进行现场解决的情况下,陕西新葡萄娱乐app官方网址下载将派工程师赴现场分析故障原因,并最终解决问题。
• 现场问题处理完毕后,陕西新葡萄娱乐app官方网址下载工程师应向用户提交一份详细的问题解决的书面分析报告。
• 针对重大问题,根据故障现场距离陕西新葡萄娱乐app官方网址下载公司的远近不同,承诺不同的到达现场的路途时间。对不同距离,路途时间见(表2)。

现场重大问题处理路途时间表2

距离范围

路途时间

300 公里以内

一个工作日

300公里-600公里

二个工作日

600 公里以上

双方商议

3.4 现场客户回访服务

为了加陕西新葡萄娱乐app官方网址下载与客户的交流沟通,进一步提陕西新葡萄娱乐app官方网址下载提供的服务和相关产品的质量,陕西新葡萄娱乐app官方网址下载将安排人员进行定期不定期的客户拜访和交流,主动收集、整理客户所关心的问题,并提交相关部门解决。

3、售后服务保证措施

陕西新葡萄娱乐app官方网址下载内设质量管理部,有非常完善的质量管理体系,能保证公司所有业务按照流程保质保量的开展实施。

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